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Ciao! Se sei qui, probabilmente hai delle domande per noi... di solito rispondiamo online nella chat (in diretta se siamo online), abbiamo delle pagine di informativa che puoi consultare per dubbi o chiarimenti e siamo disponibili su WhatsApp tutto il giorno, tutti i giorni. Se hai, però, ancora dei dubbi, puoi consultare qui l'elenco delle domande più frequenti sui nostri prodotti e gli ordini, per verificare se il tuo dubbio è già stato chiarito.
Quanto tempo ci mette il mio ordine ad arrivare?
Utilizziamo, per le nostre spedizioni, corrieri affidabili come Bartolini o DHL. Normalmente, dal momento dell'ordine, i tempi di consegna possono variare dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Di solito, comunque, i nostri corrieri consegnano in 48h.
Posso tracciare la mia spedizione?
Si. Al momento della conclusione dell'ordine, ti viene inviata una email con le informazioni di tracking ed il numero del pacco. Puoi cliccare sul pulsante "chat" in fondo alla pagina e seguire la tua spedizione direttamente, semplicemente inserendo il numero che ti è stato recapitato nella tua casella di posta. Se hai ancora dubbi, puoi contattarci.
Come si ottiene la spedizione gratuita?
Con una spesa sino ai 150€ viene addebitata una tariffa di spedizione standard. Per ordini superiori a questa cifra, senza limite massimo di importo, la spedizione è sempre gratuita, anche se spediamo in più colli o se il tuo pacco contiene davvero tanti prodotti ed è oversize!
Cosa faccio se non ho ricevuto la mail di conferma con il tracking?
Quando il tuo ordine viene evaso dai nostri magazzini, ti viene inviata una email automatica con i dettagli del tuo ordine ed il tracking code. Controlla per piacere il tuo spam, dal momento che la mail viene inviata da un indirizzo non abilitato alle risposte. Per assicurarti di ricevere tutte le nostre email correttamente, aggiungi alla tua lista di ricezione il dominio easysires.com.
Perché ho ricevuto i prodotti in due pacchi diversi?
EasySires ha magazzini disposti in tutta Italia: è possibile che alcuni prodotti siano disponibili in un magazzino e in altri no. Facciamo in modo che ti venga spedito tutto insieme nello stesso giorno, anche da magazzini diversi. Per cui potresti ricevere due o più pacchi differenti da magazzini diversi. Non preoccuparti: i prodotti sono gli stessi in ogni magazzino!
Posso ritirare il mio pacco presso un punto di ritiro?
Si. Ti preghiamo di farcelo presente prima di effettuare l'ordine, contattandoci tramite il canale chat, direttamente su WhatsApp (metodo più veloce) o inviando una email con la tua preferenza a servizioclienti@easysires.com. Ti preghiamo di utilizzare il servizio di ritiro autonomo SOLO SE non hai ordinato prodotti da frigo (es. diluitori). Se nel tuo ordine sono inclusi prodotti da frigo, il recapito presso un punto di ritiro è caldamente sconsigliato perché non possiamo garantirti il mantenimento corretto della temperatura.
Effettuate consegne durante il fine settimana?
Generalmente, no. I nostri corrieri infatti non ci garantiscono che tutte le aree siano coperte dal servizio Saturday Delivery (men che meno di domenica, purtroppo questo può farlo solo un colosso come Amazon, e noi non siamo Amazon...).
Ho richiesto un reso, quanto tempo ci mette il rimborso ad arrivare?
Quando richiedi un reso, dobbiamo controllare che tutto sia stato restituito in modo corretto. Questa operazione richiede dai 3 ai 7 giorni lavorativi per i nostri magazzini. Per maggiori informazioni in merito, e per conoscere le tariffe applicate ai resi, consulta la Politica di Resi e Rimborsi, che trovi a fondo pagina, sotto il menù Informative.
Posso pagare in contrassegno?
Stiamo lavorando per consentire i pagamenti in contrassegno. Tuttavia, sfortunatamente, al momento non ci è ancora possibile offrirti questo servizio. Iscriviti alla nostra Newsletter per sapere se e quando questo metodo di pagamento sarà reso disponibile nel nostro e-commerce.
Non voglio usare una carta di credito. Come posso pagare?
Se non hai una carta prepagata per gli acquisti sul web, allora puoi pagare attraverso metodi criptati e sicuri (come PayPal, che ti consente di pagare in modo protetto anche se non hai un conto con loro). Se ancora non ti senti sicuro, contattaci e troveremo una soluzione alle tue esigenze.
Sono un Allevatore. Avete listini dedicati a chi ha molti cani?
Certo che si! Scrivi una email a servizioclienti@easysires.com o inviaci un WhatsApp al +39.351.3930118 per avere assistenza sui listini dedicati ai nostri clienti allevatori.
Sono un Medico Veterinario. Con chi posso parlare per avere maggiori informazioni sui vostri integratori?
Se sei un Professionista Medico Veterinario e desideri un colloquio con i nostri professionisti che sappiano spiegarti nel dettaglio composizione, indicazioni, posologia dei nostri prodotti (incluse le certificazioni, ovviamente), inviaci una email a info@easysires.com indicando il tuo nome e cognome, la tua provincia di esercizio e il tuo numero di iscrizione all'Albo, unitamente ad un numero di telefono su cui vuoi essere contattato. Un tuo Collega si metterà in contatto con te per chiarire tutti i tuoi dubbi.
